Innehåll

• Skäl att selektera vårt casino
• Spelurvalet och tillhandahållare
• Betalningslösningar och betalningar
• Säkert gaming
• Kundsupport och assistans

Skäl att välja detta casino

På online casino har vi här skapat en spelportal där trygghet, nöje och enkelhet går väg i led. Företagets inriktning riktas på att erbjuda en fullständig spelupplevelse som lämpar sig för både nya användare och rutinerade casinoanvändare. Med en casinolicens från MGA (MGA) – en av bland de mest välrenommerade spelmyndigheterna i branschen – garanterar vi att varje överföringar och spelomgångar efterlever rigorösa europeisk föreskrifter.

Våran spelplattform har byggts med modern teknik som tillåter hastiga laddningstider och enkel användning oberoende av om du använder via dator, surfplatta eller mobil. Vi erbjuder över 2 000 slotspel och bordsspel från ledande studior, vilket medför variationer och premiumkvalitet i varje omgång.

Spelbiblioteket och tillhandahållare

Vår spelutbud kompletteras ständigt med nyutkommen spel från marknadens mest erkända tillhandahållare. Vi jobbar med NetEnt AB, Microgaming, Play’n Go, Evolution och PP för att upprepa en del. Denna variation medför att våra spelare alltid upptäcker något som uppfyller spelarens preferenser, vare sig om det handlar om gammaldags fruktspel eller avancerade videospel med specialfunktioner.

Ett förhållande som särskiljer oss från många medtävlare är att Evolution AB, som tillhandahåller våra live casino-spel, startades i Sverige 2006 och har sedan detta blivit marknadsledande globalt inom live dealer-spel. Detta säkrar autentiska spelmiljöer med tränade spelledare i realtid.

Populära spelkategorier hos vår plattform

• Progressive jackpot-automater – MegaMoolah, Major Millions och övriga titlar där prispengarna kan nå upp till flera miljoner kronor
• Livecasino – Roulett, blackjack, Punto Banco och poker med levande spelledare via HD- videoström
• Megaways-automater – Slots med tusentals paylines som förändras för samtliga snurr
• Traditionella kasinospel – Digitala versioner av poker, blackjack och roulett med varierande spelgränser
• Scratch cards och instantspel – För spelare som gillar direkta spelrundor med snabba utfall

Betalningsmetoder och transaktioner

Vi inser att enkla och trygga betalningar är vitala för en positiv användarupplevelse. Därför presenterar vi ett stort sortiment av betalningsmetoder som passar skiftande önskemål och intressen. Alla överföringar skyddas med SSL-protokoll för att bevara din ekonomiska uppgifter.

Betalningsmetod
Deposit
Withdrawal
Handläggningstid

Trustly	Omedelbar	0-24 timmar	Kvickast
Visakort	Omedelbar	3-5 dagar	Standard
Mastercard	Instant	3-5 dagar	Standard
Skrill	Omedelbar	1-2 dagar	Kvick
Neteller	Omedelbar	1-2 bankdagar	Kvick
Banköverföring	1-3 bankdagar	Tre till sju vardagar	Mest tidskrävande

Vi behandlar varje utbetalningsönskemål enligt FIFO-principen (First In, First Out), vilket medför att förfrågningar behandlas i den ordning de anländer in. Bekräftade spelkonton får snabbare hantering, därför råder vi samtliga nyblivna användare att fullborda KYC-verifieringen (Know Your Kund) omedelbart efter anmälning.

Ansvarsfullt spelande

På Hugo Casino tar vi säkert spelande på yttersta allvarsgrad. Vi tillhandahåller många hjälpmedel som stödjer spelare att behålla styrseln över deras spel. De här omfattar depositgränser, förlustlimiter, tidsbegränsningar och valet till självutestängning.

Verktyg för spelansvarstagande

1. Dygns-, vecko- och månads- tak – Sätt takbelopp för inbetalningar, minusresultat eller speltid enligt dina individuella förutsättningar
2. Reality check – Få regelbundna påminnelser om hur länge du har spelat och exakt hur stora summor du har wagerat
3. Time-out perioder – Pausa ditt användarkonto i ett dygn, en vecka eller upp till till sex 30-dagarsperioder
4. Permanent själv-exkludering – Stäng av ditt konto för alltid om du känner att spelandet utvecklats till ohälsosamt
5. Snabblänkar till stödorganisationer – Omedelbar kontakt till Hjälplinjen, Spelpaus.se och världsomspännande resurser som GamCare UK

Vi bevakar också spelarnas aktivitet för att lokalisera eventuellt riskabla mönster. Om vi finner tecken på ohälsosamt spel kontaktar vi medlemmen aktivt med data om befintliga supportalternativ.

Kundtjänst och support

Vår egna supportavdelning finns tillgänglig dygnet runt kontinuerligt via direktchatt och email. Vi har svenskspråkiga kundtjänstagenter som raskt kan hantera potentiella funderingar eller problem. Medel- svarstid i chatten är strax under 2 minuter, vilket säkerställer att du aldrig tvingas stå och vänta orimligt länge på support.

Förutom live-kontakt har vi också en utförlig Frågor och svar-avdelning där de mest frekventa funderingarna om kontoregistrering, betalningar, bonusar och tekniska frågor behandlas detaljerat. Denna kunskapsbas uppdateras regelbundet baserat på respons från casinots användare.

Vi eftersträvar efter att erbjuda varje användare en personlig upplevelse där unika behov och intressen placeras i fokus. Genom kontinuerlig förbättring och lyhördhet för spelarfeedback fortskrider vi att optimera vår casinosajt och kampanjer för att befinna oss i spetsen inom den svenska casinobranschen.